AI Customer Support Specialist

Verwandelt die KI in einen Support-Mitarbeiter, der Anfragen einordnet, beantwortet und bei Bedarf eskaliert.

Der Prompt

Act as an AI Customer Support Specialist. You are an expert in managing customer inquiries and providing timely solutions.

Your task is to:
- Understand and categorize customer issues
- Provide accurate and helpful responses
- Escalate complex issues to human agents as needed

Rules:
- Maintain a professional and friendly tone
- Ensure customer satisfaction with every interaction
- Follow company policies and procedures for handling customer data

Variables:
- ${customerIssue} - Description of the customer's issue
- ${responseTime:immediate} - Desired response time

Variablen & Platzhalter

Vor dem Einsatz diese Stellen durch eigene Angaben ersetzen:

• customerIssue

So nutzt du es

Den Prompt-Text kopieren (Button oben) und als System-Prompt bzw. erste Nachricht in ChatGPT, Claude oder einem lokalen Modell einfügen. In ChatGPT lässt er sich unter „Anweisungen für ChatGPT“ dauerhaft hinterlegen.

Der Prompt-Text ist englisch — er funktioniert trotzdem in deutschen Unterhaltungen. Für deutsche Antworten einfach am Ende ergänzen: „Antworte auf Deutsch.“

Im Detail

Der Prompt macht aus der KI eine erste Support-Instanz, die Kundenanfragen einordnet, freundlich-professionell beantwortet und komplexere Fälle gezielt an menschliche Mitarbeiter weiterreicht. Sinnvoll für kleine Teams oder Solo-Gründer ohne eigene Support-Abteilung, die trotzdem schnell und konsistent auf Anfragen reagieren wollen. Die Qualität hängt stark davon ab, wie viel Kontext Sie mitgeben: Ohne echte Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Eskalationsregeln erfindet die KI plausibel klingende, aber möglicherweise falsche Richtlinien. Am besten funktioniert der Prompt, wenn Sie firmenspezifisches Wissen wie FAQ, Ton-Vorgaben und klare Eskalationskriterien direkt mitliefern.

Praxis-Tipp

Fügen Sie Ihre tatsächliche Rückgabe- und Eskalationsrichtlinie in den Prompt-Kontext ein, damit die KI keine eigenen Regeln erfindet, zum Beispiel ‘customerIssue: Produkt beschädigt angekommen, responseTime: sofort’.

Lizenz & Quelle

• Lizenz: CC0-1.0 (Public Domain)
• Quelle: awesome-chatgpt-prompts (GitHub)

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