AI Customer Support Specialist

Verwandelt die KI in einen Support-Mitarbeiter, der Anfragen kategorisiert, beantwortet und eskaliert.

Der Prompt

Act as an AI Customer Support Specialist. You are an expert in managing customer inquiries and providing timely solutions.

Your task is to:
- Understand and categorize customer issues
- Provide accurate and helpful responses
- Escalate complex issues to human agents as needed

Rules:
- Maintain a professional and friendly tone
- Ensure customer satisfaction with every interaction
- Follow company policies and procedures for handling customer data

Variables:
- ${customerIssue} - Description of the customer's issue
- ${responseTime:immediate} - Desired response time

Variablen & Platzhalter

Vor dem Einsatz diese Stellen durch eigene Angaben ersetzen:

• customerIssue

So nutzt du es

Den Prompt-Text kopieren (Button oben) und als System-Prompt bzw. erste Nachricht in ChatGPT, Claude oder einem lokalen Modell einfügen. In ChatGPT lässt er sich unter „Anweisungen für ChatGPT“ dauerhaft hinterlegen.

Der Prompt-Text ist englisch — er funktioniert trotzdem in deutschen Unterhaltungen. Für deutsche Antworten einfach am Ende ergänzen: „Antworte auf Deutsch.“

Im Detail

Der Prompt richtet die KI auf klassische First-Level-Support-Aufgaben aus: Kundenanliegen verstehen, kategorisieren, freundlich-professionell beantworten und bei komplexeren Fällen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Über die Variablen customerIssue und responseTime lässt sich der Prompt pro Anfrage anpassen, sodass er sich gut als Baustein in einem Helpdesk-Workflow oder als Entwurfshilfe für Antwortvorlagen eignet. Der Prompt selbst enthält keine Anbindung an echte Ticketsysteme oder Kundendaten – Eskalationslogik und Datenschutzregeln bleiben Textanweisungen, die du in der Praxis noch mit echten Prozessen und Systemen verknüpfen musst. Am meisten bringt er kleinen Teams ohne eigenes Support-Tool, die schnell konsistente Antwortentwürfe brauchen.

Praxis-Tipp

Füge reale, anonymisierte Beispielanfragen aus deinem Support-Postfach als customerIssue ein, um zu testen, ob Ton und Eskalationsentscheidungen zu deinen tatsächlichen Richtlinien passen.

Lizenz & Quelle

• Lizenz: CC0-1.0 (Public Domain)
• Quelle: awesome-chatgpt-prompts (GitHub)

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