HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription

Interner Helpdesk-Bot: beantwortet HR/IT-Fragen aus Dokumenten, transkribiert Sprachnachrichten.

Für wen: Interner Firmen-Support via Telegram.

Im Detail

Dieser Workflow stellt einen internen Helpdesk-Bot auf Telegram bereit, der Fragen zu HR- und IT-Themen direkt aus hinterlegten Firmendokumenten beantwortet, statt allgemeine KI-Antworten zu geben. Zusätzlich transkribiert er Sprachnachrichten, sodass Mitarbeitende Fragen auch per Audio statt Text stellen können. Das senkt die Hürde gegenüber klassischen Ticket-Systemen und entlastet HR/IT bei Standardfragen wie Urlaubsantrag, VPN-Zugang oder Passwort-Reset. Für wen: Unternehmen mit internem Telegram-Einsatz, die einen einfachen Self-Service-Kanal wollen, ohne ein komplettes Helpdesk-Tool einzuführen. Wichtig: Antwortqualität hängt direkt an Aktualität und Vollständigkeit der hinterlegten Dokumente, bei sensiblen HR-Daten müssen Zugriffsrechte und Datenschutz sauber geregelt sein.

Beispiel aus der Praxis

Ein Mitarbeiter schickt statt zu tippen eine Sprachnachricht: ‘Wie viele Urlaubstage habe ich noch und wie beantrage ich VPN-Zugang?’ Der Bot transkribiert die Nachricht, durchsucht die hinterlegten HR/IT-Dokumente und antwortet mit den passenden Regelungen.

Praxis-Tipp

Dokumente nach Themen trennen (HR-Richtlinien separat von IT-FAQ), damit der Bot gezielter aus dem passenden Bereich antwortet statt alles zu vermischen.

Stolperfallen

Ist die Wissensbasis veraltet oder schlecht strukturiert, liefert der Bot souverän klingende, aber falsche Antworten – die Dokumente müssen deshalb konsequent gepflegt werden. Für kleine Teams ohne nennenswertes Anfragevolumen lohnt sich der Aufwand oft nicht.

Siehe auch

• Academic Assistant Chatbot
• Agentic Telegram AI bot with LangChain nodes

Lizenz & Quelle

• Lizenz: MIT
• Quelle: Zie619/n8n-workflows